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नागरिक अनुकूल सेवाएं

Citizen-Friendly Services
आरंभ करने की तिथि :
Jan 07, 2016
अंतिम तिथि :
Mar 08, 2016
00:00 AM IST (GMT +5.30 Hrs)
प्रस्तुतियाँ समाप्त हो चुके

शहरी आबादी का एक प्रमुख रसोई ईंधन एलपीजी है और ईंधन के अन्‍य ...

शहरी आबादी का एक प्रमुख रसोई ईंधन एलपीजी है और ईंधन के अन्‍य पारंपरिक स्रोतों जेसे लकड़ी, उपले, कोयला आदि के स्‍थान पर यह ग्रामीण क्षेत्रों में भी लगातार अपनी पैठ बना रहा है।

देश में प्रति दिन 35 लाख सिलिंडरों की औसत रीफिल सहित लगभग 17 करोड़़ एलपीजी उपभोक्‍ता हैं। उपभोक्‍ताओं को एलपीजी कनेक्‍शन तथा समय पर सेवाएं उपलब्‍ध करवाने को प्रौद्योगिकीय नवोन्‍मेष से हमेशा गति मिली है। उपभोक्‍ताओं को समय पर सेवाएं प्रदान करना और उनकी शिकायतों पर ध्‍यान देते हुए उनका निवारण करना, ग्राहकों की संतुष्‍टि के लिए महत्‍वपूर्ण रहा है।

उपलब्‍ध वेब तथा मोबाइल फोन आधारित सेवाओं का व्‍यापक रूप से प्रयोग किया जाता है जिससे नए ग्राहक एलपीजी कनेक्‍शन प्राप्‍त कर सकते हैं और मौजूदा ग्राहक सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं। मंत्रालय इसे ग्राहकों के और अधिक अनुकूल बनाने के लिए डिजिटल इंडिया पहल को आगे बढ़ाने के लिए सभी उपाय कर रहा है।

वर्तमान में, भावी तथा मौजूदा एलपीजी उपभोक्‍ताओं को ग्राहकों के अनुकूल निम्‍नलिखित सेवाएं प्रदान की जा रही हैं :-

•आईवीआरएस के माध्‍यम से सिलिंडर की बुकिंग – इस सेवा के तहत उपभोक्‍ता अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से रीफिल बुक कर सकते हैं।
•ट्रैक रीफिल – यह वेब और ऐप दोनों पर आधारित सुविधा है जो उपभोक्‍ताओं को पिछली तीन बुकिंग और सुपुर्दगी की तारीख दर्शाती है।
•अपने वितरक को जानो – वेब आधारित यह सुविधा वितरक का नाम, पता, संपर्क फोन नंबर, बिक्री अधिकारियों के नाम और ई-मेल आईडी आदि उपलब्‍ध करवाती है।
•हमसे बात कीजिए – यह सुविधा 24 घंटे काम करने वाले कॉल सेंटरों से उपभोक्‍ताओं को जोड़ती है।
•दूसरे सिलिंडर के लिए अनुरोध - इस सेवा के तहत एक सिलिंडर कनेक्‍शन वाले उपभोक्‍ता एक अतिरिक्‍त सिलिंडर के लिए अनुरोध कर सकते हैं।
•मैकेनिक सेवा – इस सेवा के तहत उपभोक्‍ता मैकेनिक सेवा के लिए अनुरोध दर्ज कर सकते हैं।
•कनेक्‍शन लौटाना – इस सेवा के तहत उपभोक्‍ता कनेक्‍शन लौटाने के लिए अनुरोध दर्ज कर सकते हैं।
•अपने वितरक का आकलन – इस सेवा के तहत उपभोक्‍ता पांच सेवा मानदंडों के आधार पर अपने वितरक का आकलन कर सकता है। इन मानदंडों से उपभोक्‍ता वितरक द्वारा उपलब्‍ध करवाई गई सेवाओं की गुणवत्‍ता का पता लगा सकता है।
•बैंक ब्‍यौरे – इस सेवा के तहत उपभोक्‍ता ‘पहल’ योजना के अंतर्गत राजसहायता का लाभ उठाने के लिए नकद अंतरण सुविधा हेतु अपने बैंक संबंधी ब्‍यौरों को अद्यतन कर सकता है।
•राजसहायता छोड़ना - यह सेवा एलपीजी राजसहायता छोड़ने का विकल्‍प उपलब्‍ध करवाती है।
•फीडबैक स्‍थिति – इस सेवा के तहत उपभोक्‍ता पहले प्रस्‍तुत किए गए किसी भी फीडबैक की स्‍थिति का जायज़ा ले सकता है।

इसके अलावा, मंत्रालय प्रदान की जा रही सेवाओं की ‘गुणवत्‍ता’ और संव्‍यवहारों में पारदर्शिता बढ़ाने के उद्देश्‍य से उपलब्‍ध करवाई जाने वाली सेवाओं में नए नवोन्‍मेष/सुधार करना चाहता है। अत: सभी पणधारकों से संप्रेषण संबंधी साधनों का उपयोग करते हुए सेवाओं में सुधार से संबंधित सुझाव/रचनात्‍मक जानकारी के लिए अनुरोध किया जाता है।

391 सबमिशन दिखा रहा है
pradeep jayabal
pradeep jayabal 9 साल 9 महीने पहले

Delivery guys charge us more than the bill generated , since already the delivery will be in delay we don't have time or option to fight with the guy or with the agency .Arrange the cash flow structure in a different way , like prepaid account , or online payment.
Any system or structure becomes obsolete once the refills reaches the agency, and then the delivery guy is another money eater.

pk.jain
pk.jain 9 साल 9 महीने पहले

LPG connection gets deactivated if the refill is not booked within 6 months. In case a subscriber is having PNG connection and uses LPG for Gas Gyser Normally, LPG refill for Gas Gyser is required in winters only which gets deactivated in summer. Hence this condition of having a refill in 6 months must be removed.

Mahendra Narayan Thakur
Mahendra Narayan Thakur 9 साल 9 महीने पहले

My father is 65year old not received in home delivery of his cylinder due to distributor not provide home delivery.
we had also complaint many time in your tall free number 18002333555.
Agency name AWADH BHARATGAS SERVICE (162090) Consumer no59564245
Please guide me for further solution,
Distance between Agency and my father home is approx 5km (app. Five kilometer).
Thanks.

rahul dutt_1
rahul dutt_1 9 साल 9 महीने पहले

I find difficult to pay electric bill in Bangalore due to long line. BSNL bill water bill, eclectic bill and other bills  are also big problem they need to be played in different website or place so please make a mobile app where I can pay my bill online easily. An ideal app needed where I can easily make monthly payments. If government cannot do it then at least give to company's like Paytm or freecharge.

KALA SRINIVAS
KALA SRINIVAS 9 साल 9 महीने पहले

provide the online or digital policy for payment of LPG gas bills instead of paying to delivery boys who demand more than the MRP of gas.

RAJESH KUMAR CHOUDHARY_5
RAJESH KUMAR CHOUDHARY_5 9 साल 9 महीने पहले

sir mai aapake side par www.pgportal.gov.in par scheme PMMY ke bare me sikayat kiye hai jo ki hum bihar se aata hu and hame kalkoya contact karne ke liye vej diya gaya hai jo mai waha jane me asamtha hu compailane ---DEABD/E/2016/00503 and DEABD/E/2016/00464 HAI.SIR PLEASE AAP SE REQUEST HAI KI ESAKA SAMADHAN MERE STATE BIHAR ME HI HO AND JALD HO AGAR HONA HAI TO.

Arun Gupta_41
Arun Gupta_41 9 साल 9 महीने पहले

Mobile apps are a great source of achieving many things in less time e.g booking gas cylinders.We need to have more apps which could perform high end tasks in a user friendly manner suppose an app to file tax returns having an inbuilt functionality of calculating tax payable or linking to online experts who can sort out any query about tax returns or app as a e-ration card which will exit the use of paper cards.We must know the power of apps.There should be campaigns of app literacy among rurals

Rahul Basumatary
Rahul Basumatary 9 साल 9 महीने पहले

Sir There should be an app for the Railway department to get updates on the trains. Just like the cab applications where we get the instant updates about the cabs and its current location through the GPS systems. So that we can find out where the trains are and when it's gonna arrive at the station. And it's will be also useful for the person who is coming for the pick up he can find out where the train is before coming to the station. That's just an advice from a Civilian so i hope you'll respo

Saradha Chandrasekar
Saradha Chandrasekar 9 साल 9 महीने पहले

Sir subsidy came for only three months and it stopped suddenly. When we asked the agency they are not giving proper reply. Need to take steps whether it is reaching all who needs it properly without anybody looting it in-between.

Anshu_57
Anshu_57 9 साल 9 महीने पहले

There are many banks which still have PPF account which is not online . I think only SBI allows online PPF account. I think making PPF account online will help a lot of people more comfortable investing in it.

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