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Consultation on Complaints/Grievance Redressal in Telecom Sector

आरंभ करने की तिथि :
Jul 28, 2016
अंतिम तिथि :
Aug 27, 2016
00:00 AM IST (GMT +5.30 Hrs)
The telecom sector in India has grown rapidly in the last decade and subscriptions have crossed 1 billion. These subscribers are filing large numbers of complaints with the Telecom ...
I have given some suggestion to improve Complaints / Grievance Redressal in Telecom Sector. Hope it would be helpful.
Telecom tower radiation guidelines and local body initiative to install such tower at outskirt areas only.
If government makes it compulsory for all MPs/MLAs alongwith Central/State/Semi Government officials to use only State owned Mobile Services alongwith Data MTNL/BSNL services will improve automatically because when they face problems in communication with higher authorities/ family members they will force MTNL/BSNL to improve their services by installing additional towers. Even in Mumbai when you travel in local trains except MTNL all other networks are easily available.
you need to give license to more companies to lay cables for land line so that we will get DSL capability and broadband to all. Cellphone has to be changed from channel based licensing to geography based licensing. Tower and spectrum design has to be changed see attachment.
Considering the large number of complaints against the telecom operators and their poor response in resolving the same it would be appropriat that an regionwise Ombudsman on the pattern of Banking Sector/ I Tax Ombudsman needs to be established. There should be provision of imposing fines/penalties to the defaulter service provider also to make them accountable.
ALL THE PRIVATE SERVICES ARE MONEY MAKING GOV SERVICES SHOULD BE IMPROVE WITH ITS CAPACITY AND VOLUME, AMPLE STAFF FROM PROPER EDUCATION FIELD SHOULD BE APPOINTED AND ABSORBED WITH ENTRY LEVEL TRAINING AND PRIVATION IN THE FIELD OF RUNNING THE SERVICES AND CALL CENTERS SHOULD BE SHOULD BE AVOIDED.
I am trying to convert my IDEA number into post paid but IDEA center (Bharati Vidyapeeth, Pune) is giving me reason from last two months that SIM cards not available.
I am un necessary forcing to pay Rs.150, which is totally unfair.
we had also complaint about network problem at various social media but no response and network improvement is received.
www.pgportal.gov.in Various Grievance's Registration Number 1-DOTEL/E/2014/44560,2- DOTEL/E/2014/43585,3-DPG/T/2014/82297,4-DOTEL/E/2015/05274,5-DOTEL/E/2015/09854 6-DOTEL/E/2014/41341,7-DOTEL/E/2014/40936,8-DOTEL/E/2015/31444 9-DOTEL/E/2015/46266 10-PMOPG/E/2015/0082093,11-DOTEL/E/2016/03860,12-DOTEL/E/2016/10643,13-PMOPG/E/2016/0038076,14-DOTEL/E/2016/10643,15-MOPG/E/2016/0113123,16-PRSEC/E/2016/05325 But Still we are still facing network issue.Please do the needful on urgent basis
Sir We are using two connectionof Reliance in EMI mode Advanced Rental Plan Scheme Rs. 2000(app.) PM for each number and one prepaid number 9015128282 but since 26.10.2014 we are facing network issue. we had complained it about near 100 times at various methods like phone call , to this portal , and reliance official by mail, etc. but still we are facing network related issue and no improvement is record yet.